服装店经营技巧之如何留住老顾客

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服装店经营技巧之如何留住老顾客

  • zhaoyong | 2017-03-31 17:00:23
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  很多人都觉得现在生意很难做,成功就更不容易了,如今的市场竞争更是压力大而服装加盟行业从来都不缺乏新人的加入,因此越来越多的服装加盟店都出现了生意惨淡的现象,那么对于已经拥有服装加盟店经营者来说目前最重要的应该不是唉声叹气而是要想办法如何改善经营状况。
 
  一、永远把自己放在顾客的位置上
 
  要懂得将心比心站在顾客的角度思考问题,如果是你那么你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
 
  二、你就是企业
 
  在服装加盟店的经营沟通过程中顾客直接接触的人是你,因此对于顾客来讲,公司就是你,即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工,顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。是你的事情,不可以推给别人去做,只能尽你的力量做好它。
 
  三、多说“我们”少说“我”
 
  通常服装加盟店销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,所以,用“我们”代替我。
 
  四、使用于任何情况下的词语
 
  如果顾客给你一个很难解决的问题该如何处理?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。顾客他希望听到“我将尽力”,永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这样做”;
 
  此外作为服装加盟店导购员在与顾客沟通时要懂得将心比心,多站在顾客的角度来思考问题,尽量解决顾客的顾虑让顾客感受到你最真挚的服务,很多时候态度很重要尤其是在服装加盟店,将更的顾客变成你的老顾客,那么你的顾客源将会源源不断,生意自然红火。

本文系作者授权中国加盟网发表。如需转载请联系微信公众号中国加盟网(tcsdjmw)未经授权,不得转载。

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